“En situaciones de crisis es importante dar la cara antes de dos horas”

El teniente coronel Fernando Soteras impartió una sesión a los alumnos del Máster en Comunicación Política y Corporativa

fcom, 11 de diciembre de 2009

Como cada viernes, los alumnos del Máster en Comunicación Política  y Corporativa (MCPC) asistieron a la sesión con profesionales del sector. En esta ocasión el invitado fue Fernando Soteras Escartín, Teniente Coronel de Infantería del Ejército de Tierra, Diplomado en Estado Mayor y actualmente destinado en el Departamento de Infraestructura y Seguimiento para Situaciones de Crisis (DISSC) de la Presidencia del Gobierno, en La Moncloa, Madrid. 

“En el mundo de las crisis, los que mandan son los medios”. Con esta afirmación Soteras comenzó a explicar a los alumnos las diferentes herramientas y situaciones que se pueden dar en una crisis. “Debemos saber jugar con los hechos y las percepciones, mezclando de manera correcta lo racional y lo sentimental”, explicó. Recordó a los alumnos que se trata de “un equilibrio complicado, pero que a la larga es el más eficaz”. 

También destacó  los aspectos más importantes a la hora de gestionar una crisis: “la creación de sistemas donde estén presentes órganos de gobierno, así como la división natural que debe existir entre los equipos de gestión y los equipos de coordinación”. El experto explicó a los alumnos la importancia de “dar la cara antes de que pasen las dos primeras horas, ya que los medios de comunicación, dadas las circunstancias, no pueden aún contrastar la información”, según sus palabras. A lo que añadió que “no se trata sólo de informar, sino de dar la cara y ponerle rostro a la situación”. 

La sesión continuó  con un análisis detallado de diferentes casos de comunicación de crisis y de gestión de la comunicación en situaciones límite como secuestros, atentados o desastres naturales ocurridos en los últimos años. Basado en su experiencia, afirmó que en el diseño de un plan general de comunicación “la comunicación de crisis es una de las más importantes, por lo que debe suponer el 50% de la gestión de la comunicación”. 

Por último, Soteras animó a los alumnos a seguir estudiando: “No olvidéis que uno no deja de estudiar nunca”, aseguró. Asimismo, concluyó la sesión con un consejo para los futuros profesionales: “Recordad que los temas es mejor contarlos y hablarlos que taparlos, ya que tarde o temprano se descubren”.