“Tiempo y colaboración con el cliente son necesarios en una consultoría”

Andrés Margallo, director general de la consultoría MBN Comunicación, en una charla coloquio con alumnos del MCPC

inés royo, 18 de enero de 2008
Los alumnos del Máster de Comunicación Política y Corporativa de la Universidad de Navarra contaron hoy con la presencia de Andrés Margallo, director general de la consultoría MBN Comunicación de Bilbao, quien explicó el funcionamiento, organización, visión del mercado y servicios que ofrece esta empresa creada en 1991 con el objetivo de ofrecer los servicios de comunicación que requieren diferentes organizaciones públicas y privadas.

Tras su paso por La Gaceta del Norte, la agencia de noticias Vasco Press, Deia, y el departamento de Comunicación y Relaciones Externas de Trabajo y Seguridad Social del Gobierno Vasco, Margallo decidió pasarse al mundo empresarial para ofrecer “una mayor implicación en la estrategia de comunicación de todas las empresas que lo soliciten”.

Aunque el propósito de las consultorías es, en muchos casos, definitorio para el correcto funcionamiento de la compañía, Margallo puntualizó que “no solucionamos todos los problemas, los analizamos y preparamos un equipo de comunicación dispuesto a solventarlos, siempre con tiempo y en colaboración con los clientes”.

Para explicar a los alumnos cómo se desarrolla un plan de trabajo, Margallo contó quiénes son los componentes del equipo que trabaja cara a cara con cada cliente: “Un senior, un junior y un consultor de apoyo son los encargados de analizar los fallos, diseñar presupuestos, informes y balances y crear las acciones de comunicación necesarias para solucionar los problemas”. En definitiva, los actores de las diferentes fases en las que se divide el trabajo: análisis y estudio del mercado, desarrollo y posicionamiento del proyecto en el público objetivo, y puesta en marcha de las acciones de comunicación. Pero no todos tienen las mismas responsabilidades. El senior es casi un psiquiatra de los clientes, les escucha, les tranquiliza; es el responsable directo de la cuenta, coordina, presupuesta, ordena cambios y subcontrata servicios, describió Margallo. A sus órdenes tiene al junior, que es el que ofrece grandes ideas y una capacidad de análisis inigualable, y al consultor de apoyo, que se encarga de las cuestiones administrativas.

Perfil del consultor

Como directivo y conocedor del mercado, Margallo no dejó pasar la oportunidad de enumerar las características personales que deben cumplir las personas interesadas en la consultoría: “Es necesario que sea buena persona, optimista, respetuosa con los demás y consigo misma, abierta, tolerante, desinteresada, sincera, dispuesta a trabajar en equipo, responsable, con don de gentes, inteligencia emocional… Aspectos valorados al mismo nivel que las aptitudes profesionales”. Y aconsejó “no mentir nunca en el curriculum, porque al final todo sale a la luz”.

Centrado en las acciones de comunicación, el director general de MBN, definió la función de la consultoría como “consejeros implicados que ayudan a sacar adelante las recomendaciones dadas, no sólo asesoramos”. Entre las acciones que los consultores llevan a cabo suelen ser comunes las de medios de comunicación, herramientas publicitarias, relaciones públicas, remodelaciones de los gabinetes… “Aunque algunos clientes buscan todo lo contrario, mantenerse al margen y salir sólo cuando es conveniente. Prefieren servicios de lobby o utilizar los contactos que la consultoría le ceden”, indicó.

Tanto las labores explícitamente relacionadas con la comunicación como las puramente estratégicas, han convertido a MBN en 17 años en especialista en comunicación de procesos ferroviarios, comunicación del sector sanitario, la industria, el sector tecnológico o la innovación, “trabajos que nos han llevado a una prestigiosa posición que luchamos por mantener día a día en este mercado creciente de la consultoría”, concluyó Andrés Margallo.