El director de comunicación de la Clínica Universidad de Navarra (CUN), Jesús Zorrilla, ha dado esta tarde una conferencia sobre la comunicación de las instituciones sanitarias. La sesión es parte del IX Seminario de Comunicación y Salud, organizado por el Departamento de Comunicación Pública de fcom y el Instituto Novartis de Comunicación en Biomedicina.

Jesús Zorrilla. Foto: M.C.

El antiguo alumno de fcom comenzó a trabajar hace seis años el departamento de comunicación de la CUN.  A lo largo de este tiempo, ha intentado ganarse un prestigio entre los médicos. “Para divulgar el conocimiento es necesario el contacto con profesionales de la comunicación”, ha afirmado hoy ante un auditorio formado en su mayor parte por estudiantes de ciencias.

“El departamento de comunicación intenta tener un carácter divulgativo -ha explicado-,  porque a los médicos en general no se les entiende”. “Esto no quita para que no seamos rigurosos, seguimos diciendo lo que hay que decir. Pero si el conocimiento no se divulga, no sirve para nada”.

En este sentido, ha explicado que el departamento de comunicación de la CUN tiene como objetivos principales lograr visibilidad e imagen de marca a largo plazo. Para ello, según Zorrilla, se guían por la innovación, el trabajo en equipo, el carácter asistencial, investigador y docente de la clínica así como la atención centrada en el paciente.

A partir de estas líneas, llevan a cabo notas de prensa, relaciones institucionales, publicaciones y comunicación interna.  Toda la información de la Clínica se basa, según Zorilla, en la máxima de que “los hechos son sagrados y las opiniones libres”. De esta manera, las claves para una excelente información son que en la noticia haya un avance científico incuestionable, historias humanas e infografía y vídeo para favorecer su comprensión.

“En este mundo hay que hacer una apuesta clara por lo visual”, ha afirmado. En este sentido, ha señalado algunos ejemplos de historias publicadas por los medios de comunicación, como la solución a la sordera de una niña o la recuperación de un burgalés que padecía el Síndrome de Tourette, una enfermedad que causa en el paciente ‘tics’ involuntarios.

El director de comunicación de la Clínica ha señalado que tiene que haber un storytelling en la comunicación de una empresa: “Siempre tienes que transmitir unas ideas que se tienen que reflejar en todo lo que hace la institución”. Una de las publicaciones con la que intentan reflejar la idea de que el paciente es el protagonista es con una colección de relatos cortos, en la que han participado escritores como Juan Manuel de Prada y Mercedes Salisachs.

La sesión se enmarca dentro del IX Seminario de Comunicación y Salud, que está teniendo lugar en el Edificio de Ciencias entre los días 17 de enero y 22 de marzo de 2012. La próxima sesión tendrá lugar el jueves 16 y versará sobre la ‘Comunicación y la Farmacia’. El encargado de impartirla será el Director General de la Asociación para la Promoción de la Asistencia Farmacéutica (APROAFA), Félix Puebla.