INVESTIGACIÓN

• ARQUETIPOS DE ASIMILACIÓN DE LA CULTURA DE PROCESOS DE NEGOCIO.
  El comportamiento de las empresas ante la innovación en la gestión de sus procesos de negocio. Un experimento basado en casos reales.
  Por Prof. Juan Antonio Ramos-Yzquierdo y Dª. Lucía Pardo

  El estudio profundiza en el paradigma de los procesos de negocio con la intención de arrojar luz sobre los conflictos derivados de la asimilación de la llamada "cultura de procesos" en la organización.
  
  Mediante la realización de un experimento, basado en casos reales de proyectos de mejora de procesos de negocio en 22 empresas (dentro del marco de la iniciativa e-Procesos en SEA Empresarios Alaveses), se analiza el diferente comportamiento de dichas empresas ante la innovación en la gestión de sus procesos de negocio. El análisis pormenorizado de las características de las empresas y de los proyectos de mejora de procesos realizados ha permitido obtener distintos arquetipos de empresas.
  
  Los arquetipos resultantes y las conclusiones de la investigación dan respuesta a algunos de los interrogantes existentes en este área del conocimiento, permitiendo la vertebración de los factores clave para el éxito de este tipo de proyectos y de otros aspectos que facilitan y hacen posible el cambio y la innovación en la gestión de las organizaciones; así como de las barreras y retos existentes en la implantación, asimilación y gestión de los procesos de negocio en las empresas.

• EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO (CPN).
  Una metodología de identificación, planificación, análisis, diseño e implantación de procesos de negocio basada en la filosofía de “business integration”.
  Por Prof. José María Berenguer y Dª Teresa Pinilla

  Desde que los trabajos seminales de Hammer & Champy, Davenport y Jacobson actúan como desencadenante del paradigma de la gestión por procesos de negocio, allá por la primera mitad de los años 90, se ha generado una abundante e incesante producción científica que intenta sistematizar las tareas implicadas en una acción de diseño o (re)diseño de este tipo de procesos.
  
  Los modelos propuestos, si bien presentan abundantes concomitancias, difieren en el grado de análisis con el que tratan la integración de las Tecnologías de Información, en su calidad de tecnologías posibilitadoras de la mejora de los procesos. De hecho, numerosas metodologías dejan en una casi total indefinición el paso que media entre la definición del modelo de negocio y de los procesos que lo sustancian y la de los sistemas de información que los soportan.
  
  Utilizando la Iniciativa e-Procesos – un proyecto de desarrollo auspiciado por SEA Empresarios Alaveses y la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra – como banco de pruebas, los autores presentan una metodología que intenta rellenar este vacío de la literatura científica al tener como leit motiv de todas sus fases la integración de procesos - personas – tecnologías.
  
  El documento parte de un análisis comparativo de las metodologías más relevantes. Seguidamente, presenta en detalle las siete fases del Ciclo de Vida de Mejora de Procesos (CPM), y analiza la utilidad de los métodos y técnicas implicados en el ciclo a partir de la experiencia de las empresas que han participado en la Iniciativa en el periodo 2003-2004.