CONGRESO SOBRE “REALIDADES Y MITOS DEL BUSINESS INTEGRATION”
IESE Madrid, 24-25 de Marzo de 2004

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MIÉRCOLES 24 DE MARZO DE 2004

INAUGURACIÓN

9:00 Entrega de Documentación

9:30 Intervención del Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra
Ilmo. Sr. D. Luis Ravina Bohórquez

Intervención del Presidente de DMR Consulting España
Sr. D. Fernando Francés

Intervención del Director del IESE Madrid
Sr. D. Juan José Toribio

PRIMERA SESIÓN. UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA OPTIMIZAR PROCESOS DE NEGOCIO. UN ESTADO DE SITUACIÓN.

Moderador de la sesión: Sr. D. José María Berenguer
Secretario General de la Fundación DMR Consulting. Director de Temis

9:45 “La mejora de los procesos internos y su impacto en la competitividad de las empresas. ¿Son importantes las Tecnologías de la Información?”
Sr. D. José María Sarriegui
Profesor Adjunto de Organización Industrial
Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra
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10:15 “La larga ruta de la integración de los socios comerciales”
Sr. D. Ángel Ortiz
Vice-Director del Centro de Investigación, Gestión e Ingeniería de Producción (CIGIP)
Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Valencia
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10:45 Coloquio

11:15 Café

11:45 “Efectos de la automatización de procesos en el capital humano”
Sr. D. José Ramón Pin
Profesor Ordinario de Dirección de Personas en las Organizaciones
IESE
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12:15 “Cuestiones de política pública a tener en cuenta para el éxito del Business Integration”
Sr. D. Miguel Ángel Davara
Presidente y fundador
Davara&Davara, especialistas en Derecho de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
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12:45 Coloquio

14:00 Comida

SEGUNDA SESIÓN. EXPERIENCIAS DE OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO INTERNOS. UTILIDAD DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

Moderador de la sesión: Sr. D. Enrique Puig.
Socio. DMR Consulting.

16:30 “Nuevos retos de eficiencia y fiabilidad: la Administración del dato único”
Srta. Dña. Eva Labarta
Gerente
DMR Consulting
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17:15 “El proceso orientado al cliente. El nuevo sistema de gestión de reclamaciones de Telefónica de España”
Sra. Dña. Isabel Nos Llopis
Directora de Desarrollo del Servicio de Atención al Cliente
Telefónica de España
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18:00 Café

18:30 “Convergencia de EAI y B2B”
Sr. D. José Vilata Tamarit
Director Técnico
Edicom
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19:15 Coloquio

JUEVES 25 DE MARZO DE 2004

TERCERA SESIÓN. BUSINESS INTEGRATION: LA CLAVE DE LA EMPRESA EXTENDIDA.

Moderador de la sesión: Sr. D. Manuel Alcoba.
Socio. DMR Consulting.

9:45 “Tecnología para integrar negocios”
Sr. D. Miguel Ángel Fernández Seco
Director de Nuevas Tecnologías
Endesa Servicios
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10:30 “Colaboración con proveedores: un nuevo modelo de fabricación”
Sr. D. Antonio Ades
Director de Producción
Ford España
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11:15 Coloquio

11:45 Café

12:15 “Experiencias de Business Integration con Vitria Technology Businessware dentro del Grupo IBERIA Aerolíneas de España”
Sr. D. Guy Bouchon
Director España / Portugal
Vitria Technology
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13:00 Coloquio

14:00 Comida

CUARTA SESIÓN. GESTIONAR EL BUSINESS INTEGRATION. UN RETO A LOS DIRECTIVOS DEL SIGLO XXI

Moderador de la sesión : Sr. D Fernando Maristany.
Director de Operaciones de Amper.

16:30 “El lado humano del cambio tecnológico”
Sra. Dña. Rosa Lacunza
Directora de Recursos Humanos
Hewlett-Packard Servicios
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17:15 “Redes de negocio: presente y futuro para PYMES y empresarios”
Sr. D. Esteban Pardo
Profesor del Programa de Especialización en Process Management. Temis. Universidad de Navarra.
Director General de Digital Management Consulting
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18:00 Coloquio

CLAUSURA

18:15 Intervención del Director de la Cátedra DMR Consulting en "Process Management"
Prof. D. Juan Antonio Ramos-Yzquierdo

Intervención del Presidente de la Fundación DMR Consulting
Sr. D. Pedro Schwartz Girón