Recogida de acreditaciones.

Apertura del Congreso.

Dra. Mónica Herrero. Decana. Facultad de Comunicación. Universidad de Navarra.
Dra. María Teresa La Porte. Directora del Congreso. Universidad de Navarra.

Conferencia de apertura.

El valor social de la confianza. Dr. Alejandro Navas. Profesor de Sociología. Universidad de Navarra, España.

Presenta: Dra. María Teresa La Porte. Profesora de Comunicación Política Internacional. Universidad de Navarra, España

 Pausa-café.

 Mesa redonda.

La transmisión de intangibles en el sector público.

Gestión de intangibles en el servicio público de salud: caso de estudio del Servicio Nacional de Salud del Reino Unido. Dra. Anne Gregory. Directora del Centre for Public Relations. Leeds Metropolitan University, Reino Unido.

Activos intangibles en el sector público: ¿podemos confiar en las instituciones públicas? Dra. Vilma Luoma-aho. Profesora de Communication, Monitoring & Research Methods. University of Jyväskylä, Finlandia.  

Presenta: Dra. Elena Gutiérrez García. Profesora de Relaciones Públicas y Comunicación Empresarial. Universidad de Navarra, España.

Pausa.

Debate con los ponentes invitados.
Modera: Dra. Karen Sanders. Catedrática de la Universidad San Pablo CEU, España.

Comida.

Grupos de trabajo.

Grupo 1. Cómo inspirar confianza: modelos y propuestas.
Grupo 2. Reputación de las instituciones: retos, propuestas y estrategias.

Salida en autobús para la recepción del Ayuntamiento de Pamplona.

Mesa redonda. 

Implicación de la ciudadanía en la toma de decisiones.

Compartir conocimiento. El museo y su labor de transformación social. D. Juan Pablo Huércanos. Director de Comunicaión. Fundación Museo Jorge Oteiza, Navarra, España.

Comunicación, participación y legitimación en la UE. Dra. Susana del Río. Experta en el Comité Científico de la Unión Europea “Democracy in a supranational context”, miembro del Club de Roma.

Presenta y modera: Dr. Pere-Oriol Costa. Catedrático de la Universidad Autónoma de Barcelona, España.

Grupos de trabajo.

Grupo 4. Liderazgo efectivo y confianza.

Grupo 5. El departamento de comunicación: haciendo tangible lo intangible.

Cata de vino español.

Grupos de trabajo.

Grupo 6. Involucrar  a los públicos: diálogo e interacción.

Grupo7.  Responsabilidad social y crisis.

Grupo 8. Creación y  gestión de marca en las instituciones.

 Conferencia de clausura.

La construcción del discurso de las organizaciones: retórica y legitimidad social. Dr. Robert L. Heath. Profesor emérito. University of Houston, Estados Unidos.

Presenta y modera: Dra. María José Canel Crespo. Catedrática de Comunicación Política. Universidad Complutense de Madrid, España.