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septiembre 2011
Fernando Soteras Escartín, experto en gestión de crisis, en el MCPC
MCPC, 14 de septiembre de 2011
Fernando Soteras ha explicado a los alumnos del Máster que limitar la improvisación es la clave en la gestión de la comunicación de situaciones de crisis
“La planificación es la clave en la comunicación de crisis”
“La gestión de la comunicación de crisis suele estar sujeta a una mayor tensión y falta de tiempo que en una situación de normalidad, lo que obliga a una mayor preparación y a una menor improvisación”, ha indicado Fernando Soteras durante su intervención a los alumnos del Máster en Comunicación Política y Corporativa. Soteras, que durante su visita al MCPC ha analizado la naturaleza de la crisis y la gestión comunicativa de la misma, es teniente coronel de Infantería del Ejército de Tierra y Diplomado en Estado Mayor, y desarrolla sus funciones como Jefe del Área de Análisis Estratégicos del Departamento de Infraestructura y Seguimiento para Situaciones de Crisis de la Presidencia del Gobierno, en La Moncloa.
Tras analizar la naturaleza de la crisis, Soteras ha explicado a los alumnos que la mejor manera de afrontar la gestión de este tipo de situación es “sistematizarla y activar protocolos”, y que “las crisis más difíciles de resolver son las de imagen, porque crean prejuicios”. Por ello, el experto ha abogado por buscar “un equilibrio entre la clásica gestión técnica y una específica centrada en la información que denominamos comunicativa, pues uno de los factores preponderantes para evaluar los resultados de la misma es la propia opinión pública”.
Fernando Soteras ha destacado que la “transparencia y la interacción informativa son dos factores que ayudan enormemente en la relación con los medios de comunicación social y en la propia gestión comunicativa en situaciones de crisis”. Y ha hecho hincapié en el aspecto formativo de los gestores al indicar que la conformación de equipos “técnicamente preparados y de personal con experiencia comunicativa (portavoces) facilita la solvencia de la gestión y proyectan una imagen fuerte y coherente de cara a la propia resolución de la crisis”. Este personal experto es el que puede acometer con éxito el momento crítico en la gestión de crisis, que a su juicio es la puesta en escena en los primeros instantes: “hay que dar una primera reacción a la opinión pública en las dos primeras horas desde el estallido de la crisis”.
La visita ha concluido con un coloquio en el que los alumnos del MCPC han preguntado al invitado por situaciones concretas de crisis y los modos de afrontarla, así como por experiencias vividas a lo largo de su carrera como experto en este campo.
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