Ordenadores Macintosh: Respuestas a preguntas más frecuentes

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7/1/98 CTI - Universidad de Navarra

Luis Cumba

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Comprende:

 

1- El ordenador no arranca

1.1- No se oye el arranque ni aparece nada en pantalla

1.2- El ordenador arranca, pero no aparece nada en el monitor

1.3- Al arrancar aparece un interrogante en mitad de la pantalla.

1.4- Arranca pero aparece el Mac triste.

1.5- Arranca, pero se para al cargar las extensiones

1.6- Repentino cambio de fecha y hora, cámbio a red apple talk y monitor b&n.

1.7- No puedo conectarme al Mail ni a internet

1.8- Teclado o ratón no funcionan

2- Mantenimiento

2.1- Disquete atascado

2.2- Cuidados con la disquetera

2.3- Copias de seguridad

 

1. No se oye el arranque ni aparece nada en pantalla

Compruebe que los cables de corriente están bien conectados.Para eso, asegúrese que la clavija está bien puesta en el enchufe, y que el cable está bien sujeto en el ordenador, (monitor incluido). Después de apretar convenientemente estos cables, se enciende el ordenador; si continúa sin arrancar, se puede hacer una comprobación del propio enchufe en el que se tiene conectado el ordenador por si no tuviera corriente. Compruebe que los cables de alimentación están en buen estado (sin fisuras ni cortes), pues al estar casi siempre por el suelo, es fácil que estén pisados haciendo mal contacto o cortados con algún mueble pesado.

Si el ordenador no es nuestro, o lo han traído del extranjero, mire el conmutado de selección de corriente, 125 V o 220 V en corriente alterna. Lo normal en España son 220 V.

Si el problema continúa, habrá que pensar en problemas de mayor magnitud: fusible, placa analógica, fuente de alimentaciónÉ Un buen sistema para saber si el fallo es alguno de los mencionados, lo tenemos en el ventilador, puede abrir el ordenador y si el ventilador no gira, llame al servicio técnico donde compró el equipo.

1.2-El ordenador "arranca", pero no aparece nada en el monitor

El " led" del monitor se enciende, pero no muestra nada en pantalla:

1º- Mire si los mandos de brillo y contraste están convenientemente regulados.

2º- Compruebe que la salida VGA del ordenador al monitor está bien conectada.

3º- Coloque otro monitor en su lugar. Si este nuevo monitor funciona, el fusible del primer monitor se estropeó o algún componente interno se debió quemar, llame al servicio técnico. Si el otro monitor tampoco funciona, es posible que la pila se haya gastado o que exista un problema en la VRAM del ordenador; llame al servicio técnico.

 

1.3-Al arrancar aparece un interrogante en la mitad de la pantalla

 

 

 

1º- Si se tiene conectado un dispositivo SCSI: disco duro externo, scaner, etc, hay que arrancarlo antes que el ordenador para evitar esto.

 

2º- Puede que tenga un fallo en el Sistema operativo y tenga que arrancar con un disco de sistema, por supuesto, el mismo sistema que el que tiene en la máquina.

¿Lo recuerda en la manzana en "acerca de este Macintosh"?

Con nuestros discos de sistema se puede intentar, no se pierde nada. Si el resultado es negativo, cualquier amigo que tenga esa máquina o en última instancia el servicio técnico nos puede sacar del apuro.Para ello se utilizará el disco "utilidades 2"; una vez hemos arrancado puede ocurrir que:

 

a)- Aparezca el icono del disco duro puede ser que el archivo finder o system de la "Carpeta del Sistema" estén fuera de su sitio.Simplemente se colocan en su lugar y a continuación se reinicia el Mac.

 

b)- Si todo está un su sitio y aparentemente no se ve nada, podemos recurrir a la utilidad primera ayuda:

Esta utilidad chequea el disco duro e incluso alguna vez llega a repararlo si el mal no es muy grande.

Si no lo consigue tendremos que recurrir a otras utilidades como las Norton Utilities.

Si consigue repararlo y arranca normalmente, no estaría de más reinstalarle el sistema o mejor todavía, volcar la información a un disco duro, formatear el problemático y volver a copiar todo.

 

c)- Si NO aparece el icono del disco duro: si se tiene a mano un disco duro externo, un Zip, o cualquier sistema de almacenamiento con alguna utilidad, se intenta arrancar con él o con el disco de utilidades 2, y como en el caso anterior se procede a chequear el disco duro.

Caso de no conseguirlo, el servicio técnico autorizado siempre podrá intentarlo con herramientas que nosotros como usuarios no tenemos.

 

1.4- Arranca pero aparece el Mac "triste"

 

 

Si al encender el ordenador, se oyen unos extraños acordes, (parecidos a los que anuncian la salida de un vuelo), y aparece el icono de un mac lloroso, (Mac triste). ¡¡¡Atención problema!!!

Antes de ponerse a temblar, hay una serie de cosas que conviene comprobar:

 

1º)- Asegurarnos que no hay un disquete introducido.

2º)- Apagar la máquina, y asegurar que los cables están correctamente conectados, incluidos SCSI y volver a encender el ordenador.

3º)- Si todavía no hace nada introducir el disquete de sistema utilidades 2 y arrancar

4º)- Si sigue igual y se tiene un dispositivo SCSI se desconecta del ordenador y se pone en marcha.

5º)- ¿Sigue sin querer arrancar?, Si somos valientes, se puede retirar la carcasa y con cuidado, comprobamos que simms, conectores, placas, están sujetos en su sitio. Se vuelve a montar y se prueba de nuevo. Si continúa el problema, llame al servicio técnico.

En teoría, debajo del Mac triste aparecen unos códigos que indican cual es el problema; pueden ser útiles a la hora de llamar al técnico, (a nosotros posiblemente no nos digan nada o no nos ayuden a solucionarlo).

 

1.5- Arranca, pero se para al cargar las extensiones (iconos que aparecen en el arranque en la parte inferior.)

 

Si un día al arrancar nuestro mac, se queda colgado mientras carga las extensiones, quiere decir que una o varias de ellas están defectuosas o no corren en nuestro mac.

Para salir del apuro, se vuelve a reiniciar la máquina mientras se mantiene pulsada la tecla de mayúsculas.

El Mac arrancará pero con las extensiones desactivadas. Una vez ya esté funcionado, habrá que sacar la extensión de la carpeta del sistema, que creamos puede ser la causante o varias de ellas, al escritorio. Se van metiendo una a una a su carpeta y arrancando. Al llegar a la problemática, volverá a quedarse colgado. Esa será la que hay que tirar o sustituir.

Normalmente, los ordenadores, tienen instaladas más extensiones de las que realmente necesitan. En el Mac las menos conflictivas son las propias de Apple. Habrá que instalarlas cuando realmente tengan algún valor, instalarlas porque queda muy bonito o sirve de entretenimiento, puede acarrear más de un problema.)

Hay que tener un cuidado especial con extensiones que introducen un código específico para microprocesadores 68000 y se utilizan en un PowerPC. En la mayoría de las veces funcionarán, pero ralentizan considerablemente el PowerMac. Las peores son Adobe Type Manager 3.X.X y After Dark 2.

NUNCA hay que instalar media docena de extensiones de golpe, porque si alguna de ellas provoca problemas nos costará determinar cuál es. Se pondrá una, se reinicia y se trabaja un poco con los programas que se usen con más frecuencia para verificar que todo esté en orden. Se repite la misma operación con cada extensión.

 

1.6- El ordenador cambia de fecha y hora, con el monitor en blanco y negro y no reconoce la red Ethernet

 

 

¡¡¡¡¡NOS QUEDAMOS SIN PILA!!!!!

Los archivos del disco duro no corren peligro por agotarse la pila, la única molestia es tener que ajustar algunos parámetros del panel de control después de arrancar. Una vez reestablecidos, se puede funcionar con toda normalidad, hasta que se reponga la pila. Su precio es de unas 2.500 pts.

 

1.7- No veo la red y no puedo conectarme al e-mail o a internet.

 

Antes de finalizar el proceso de arranque, aparece un mensaje que dice:

¡Empezamos mal!; esto, de momento quiere decir que el mail no está activo. Hay que ver cuales pueden ser las causas:

Como primera medida, hay que ir al selector a comprobar que la red está activa.

En este caso está inactiva, así que hay que pinchar en el botón de "activa" para que la red vuelva a su sitio. Esto puede no ser suficiente y en el mismo selector se nos pide que reiniciemos el Mac para poder utilizar la red. Antes de hacerlo, hay que ir a paneles de control y pinchar en red, para comprobar que está seleccionado el icono Ether talk. Si está en Apple talk, haremos click en Ether talk.. Es posible que la cosa quede ahí y no haya que hacer nada más. Pero si no es así, hay que comprobar que :

 

a)- El cable esté ajustado en la tarjeta y en la pared.

b)- El cable esté en condiciones, importante evitar tiranteces.

c)- Si tenemos otra máquina al lado podemos probar si funciona.

 

Estas opciones que utilizamos para revivir nuestro Mail, son vitales también para el Netscape, (u otro navegador). Los mensajes que nos puede dar el Netscape pueden ser así:

Esto es señal inequívoca de:

 

a)- Que no tenemos red.

b)- El navegador está mal configurado, (proxies o Mac TCP mal configurados). Si se sabe y se puede, hay que intentar ajustar las preferencias del navegador y si no, llamar al servicio técnico. El selector debe tener un aspecto como:

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1.8-Teclado o ratón no funcionan

 

En bastantes ocasiones el teclado o el ratón no responden a las órdenes. Antes de pensar en un error de sistema, es conveniente asegurarse que los cables del ratón y teclado, están bien situados en sus respectivos puertos.

A ser posible se colocarán con el Mac apagado y hay que encender de nuevo.

Es aconsejable no colocar encima libros ni objetos que puedan soltar o entorpecer el lugar ocupado por los cables sean del tipo que sean. Y sobre todo, cuidado a la hora de colocarlos; hay que asegurarse de ponerlo en su posición, teniendo cuidado con no doblar los pines, porque sería el equivalente a comprar un ratón o teclado nuevos.

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2- MANTENIMIENTO DE LOS MAC

 

2.1- Disquete atascado

 

Si se ha quedado un disquete en la disquetera y no consigue sacarlo (porque es disco de sistema, o porque está defectuoso), intente reiniciar el equipo con el ratón pulsado; si aun así no lo expulsa, lo intenta con un clip en el orificio cercano a la disquetera. Es posible que el disquete esté defectuoso, o que la disquetera esté estropeada.

Nunca intente tirar del disco a base de pinzas u otra herramienta por que podemos romper las cabezas lectoras de la disquetera y se trataría de una avería de unas 25.000 pts.

En ordenadores tipo LC, es muy fácil acceder a la disquetera quitando la tapa y abriendo el ordenador y manualmente tirar del disco. Pero si ofrece resistencia hay que olvidarse de él e irremediablemente llame al servicio técnico.

Los principales problemas de atasco pueden ser:

a)- Que la chapa metálica del disco esté levantada y se atasque en la disquetera.(Es preferible, si no hay más remedio, introducir un disco sin chapita que con ella en mal estado).

b)- Una etiqueta que se despega e impide la salida del disco.(O bien se quita la etiqueta o se corta la parte que se despega).

 

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2.2- Cuidados con la disquetera

 

Con el paso del tiempo, por el uso de disquetes, las disqueteras acumulan muchos residuos. Estos son los causantes de mensajes como: el disco es ilegible, o un archivo no se ha podido leer o grabar porque ocurrió un error de disco.

Tanto a la hora de trabajar con un disco, o de arrancar con uno de sistema, se puede tener problemas si la disquetera no está en condiciones. Para eso, hay varias soluciones:

a)- Discos limpiadores que, como en el casette de un coche, limpian las cabezas de la disquetera.

¡Ojo!, porque no es bueno abusar de ellos. Con una vez al mes será suficiente, debido a que usan un material abrasivo.

b)- Extraer la disquetera y por medio de un chorro de aire, eliminar la suciedad acumulada.

Para estos casos, venden unos pequeños aspiradores, que nos pueden ayudar a mantener en condiciones nuestro ordenador.

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2.3- Copias de seguridad

 

Debe hacer un plan de copia de información semanal, de forma que guarde siempre dos semanas, es decir, copie esta semana la información de dos semanas atrás.

Procure guardar la copia en un local diferente al que tiene el ordenador para que en caso de incendio, robo o cualquier otro imprevisto no se estropee todo el trabajo. Para ello, puede utilizar múltiples sistemas: Disquetes, a través de la red a otro ordenador, por medio de dispositivos SCSI, discos duros, zip, jazz, etc.Algunos programas permiten hacer automáticamente una copia de seguridad del documento en que se está trabajando. Cada vez que se guarda, se almacena también una copia; o se pueden duplicar los archivos al final de cada sesión de trabajo.

Si el único recurso para la copia de seguridad son disquetes y los documentos exceden la capacidad del disquete, habrá que recurrir a programas compresores como por ej; Compact Pro, Binhex, Stuffit Expander, etc.

Si aun así no es suficiente, existen programas de Backup como pueden ser: HDBackup, HFS Backup por ej. que son sencillos de utilizar, se elige el documento a guardar y comienza la copia. Este nos irá pidiendo disquetes a medida que estos se van llenando hasta que la copia finaliza.

Si realmente el trabajo es muy importante, a parte de la copia del disco duro, y de un dispositivo externo, (disco duro, zip), sería aconsejable una copia más en un disquete que sólo se utilizase para las copias.